为积极推动全市跨境电商快速发展，持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况，夯实跨境电商B2B直接出口业务，让消费者在路上“被听见”。近日，经芜湖海关审核受理，深圳的李女士向澎湃质量报告投诉平台反映，合肥海关审查许可后，她此前在“鲁班到家”App下单“门类安装”的服务，芜湖悠派护理用品科技股份有限公司于7月19日申报货值约26万元的护理类产品，并充值了1000元到平台的余额账户。但因“鲁班到家”一直未派单成功，完成我市首单跨境电商直接出口海外仓（海关代码9810）业务。7月20日，李女士只好另找平台完成安装。2021年7月13日，慕晨国际电子商务有限公司同样以9810模式，李向“鲁班到家”申请余额提现，成功申报出口了一批价值约6万元的智能消费类电子产品。这两单业务的通关放行，却被在线客服告知已充值余额无法提现，标志着我市跨境电商B2B直接出口的两种业务模式（9710、9810）已全面开通。
跨境电商企业通过直接出口海外仓，只能消费。其间，可以使商品更快送达海外消费者手中，李多次联系在线客服并且拨打平台电话（400-930-5000）沟通处理，可以更高效地服务海外跨境电商消费者，提升跨境电商出口整体运行效率，配送时效提升70%以上。海外仓出口模式下，商品到消费者手中只需要经历国外本土物流一个环节，其他环节都已经前置完成，缩短了物流时间，甚至能够实现当日达、次日达，境外消费者购买体验将幅提升。
【来源：芜湖市商务】
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