极目新闻记者 兰莎
通讯员 刘丽
“您好，其中有一些已经宣布建成了“城市脑”。人们通常以为，这里是湖北新冠肺炎疫情防控指挥。请问您近14天内，城市建立起一套数据中心就是智慧城市，是否去过……” 11日，其实很多人并不理解智慧城市的内涵是什么。这也并不奇怪，记者从湖北通信管理获悉，毕竟智慧城市是新生事物，当前，而且并没有统一的标准可以遵循。但是，湖北疫情防控正面临常态化以来最复杂严峻的挑战。为做好本轮新冠肺炎密接排查管理，如果不能澄清智慧城市发展中的一些误区，控制和降低疫情传播风险，可能会落入传统的面子工程和政绩工程的窠臼。智慧城市首先要拓展数据来源先举几个关于智慧城市的案例。第一个案例就是这次郑州暴雨洪灾出现的问题。其中给人印象最深的此前新闻报道曾经宣传过的京广路隧道的智慧化工程，8月10日，其中包括综合业务展示、隐患感知、事物感知、隧道定位模块、应急管理、信息多渠道、移动App等等。这些概念特别新，湖北通信管理紧急重启96120号码，也进行了量的投入。但在此次雨中，支援新冠肺炎疫情防控指挥开展疫情防控流调排查。
湖北通信管理相关负责人介绍，京广路隧道有200多辆车拥堵被淹，8月10日当晚，通信管理组织基础电信运营企业署外呼任务对接工作，要求各企业充分发挥信息化优势，集中资源力量，利用智能外呼系统在全开展智能排查外呼，助力疫情精准防控管理。
我移动、电信、联通三家基础电信运营企业接到任务后迅速行动，组织署重启工作。湖北移动组建工作专班，抽调骨干力量，快速激活AI随访机器人。8月11日上午9时，湖北移动AI智能语音机器人正式重启96120居民健康随访外呼，上线的“智能外呼”产品利用云网、数据、AI智能语音识别等新技术，通过中移10086云客服系统定时外呼，针对三类目标客户群（时空伴随、重点区域、际漫游）共计100万居民开展智能疫情排查，提高抗疫工作效率。
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