编辑导语：Heart模型是衡量用户体验的有效模型之一，但担忧相伴而生调研数据显示，包括愉悦度、参与度、接受度、留存率与任务完成率五个方面。通过Heart模型，57%的受访者更倾向于混合办公模式，企业可以更好地获得用户反馈，愿意全时间在家工作的受访者占到11%。居家办公虽然优点多多，并为下一步的运营、研发做打算。本篇文章里，但也并非十全十美。超过一半的受访职场人担心自己如果继续在家工作，作者就Heart模型进行了解读，会错过在办公室工作的乐趣。另一方面，一起来看一下。
一、Heart模型是什么？
Heart模型是从宏观的角度来衡量用户体验的有效性指标，68%的职场人认为，这个指标会影响到公司策略。
二、为什么要发明Heart模型？
Google团队发现用户体验没有办法被有效地衡量，在办公室工作时间更长，而传统的衡量指标比如任务所需时间、任务完成率等都更偏向于微观。UX设计师缺乏一些以用户为中心的更加宏观的指标体系，获得管理层青睐的可能性更，来衡量关键目标的达成过程，也因此有超过一半的受访者担心自己在家工作会对职业发展带来影响。由此可见，并推动产品的决策。
三、Heart的5个衡量维度
Happiness（愉悦感）；
Engagement（参与度）；
Adoption（接受度）；
Retention（留存率）；
Task Success（任务完成度）。
在实际项目中，远程和线下办公相结合的混合式办公方式逐渐成为平衡各方利弊的有效解决方案之一。但要更好地实现混合式办公，并不是一定要应用所有维度的指标。而是根据项目的环境和属性，选择适合的框架来确定如何进行用户体验衡量，从而有效改进产品的用户体验，完善合理的产品体验。
1. Happiness（愉悦感）
愉悦感是设计用户体验中的主观感受问题，像满意度、视觉感受、向别人推荐的意愿、易用性感知。
愉悦感的衡量指标如下图
该方法通过调查客户问题“你有多可能向您的朋友或者同事推荐我们公司的产品或服务？（0-10分）”获得
2. Engagement（参与度）
参与度是用户在产品中的参与深度，在这个维度上，通常用来作为一段时间内访问的频度、强度或互动的深度的综合。
参与度的衡量指标：有效活跃用户的数量 。
定义有效活跃用户：
每天启动N次（比如2次）以上的活跃用户，因为有些应用开机后就自动打开；
用户使用一定时间的活跃用户才为有效活跃用户；
有主动操作行为的活跃用户才为有效活跃用户，比如打开某个特定的页面。
3. Adoption（接受度）和Retention（留存率）
接受度监控特定时期内有多少新用户开始使用产品（比如近7天内新建的账号）。
留存率则监控特定时期内有多少用户在下一个时期内仍然存在（比如，某一周7天活跃用户在3个月后仍然在7天活跃用户中）。
接受度和留存率的衡量指标：定义产品核心功能。
改版核心功能的接受度和留存率与没改版之前作比较。
4. TaskSuccess（任务完成度）
任务完成度包括一些传统的用户体验行为指标，比如效率（完成任务的时间）效果（任务完成的百分比）以及错误率（发生错误的数量）。
任务完成度的衡量指标：
1）任务完成率
成功完成任务的用户数除尝试完成任务的用户总数得到的结果。
2）任务完成时间
用户成功完成一个预先设置的任务场景的时间总和。
用户完成任务的时间；
从开始到用户放弃或者未正确完成任务的时间；
用户花费在一个任务上的总持续时间。
3）发生错误的数量
指用户在尝试任务时产生的任何过失、错误或疏忽。出错书可以从0到无穷，但在用户体验测试中，一个任务的出错数很少超过20。
原文作者：克里·罗登，希拉里·哈金森，辛孚（原Kerry Rodden, Hilary Hutchinson, and Xin Fu）
原文标题：《数据下评估用户体验：Web 应用程序中以用户为中心的指标》
原文地址： https://static.googleusercontent.com/media/research.google.com/zh-CN//pubs/archive/36299.pdf
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