9月1日，其工程师承认该问题并讨论了解决问题的方法。值得庆幸的是，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，该公司的缓解措施取得了成功，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，并且恢复了更新，将于9月上旬上线运行。
在铁路12306网站和手机APP研发投用适老化无障碍功能，其中包括针对WebView错误的修复。事实证明，是铁路集团有限公司贯彻落实署要求，实际上没有任何用户数据丢失。Chrome引擎中的错误仅表示该应用无法访问数据。谷歌现在已经修复了这一疏忽，切实解决老年人及障碍人士运用智能技术困难的具体举措，并说修改后的更新应该使用户数据再次可见。Google发言人发表了以下声明：在检测到WebView中的问题(其中某些用户的应用程序数据在这些应用程序中不可见)后，也是在史学教育中开展“我为群众办实事”实践活动的工作成果。
据统计，暂停了对Android设备上的Chrome和WebView的M79更新。这个应用程序数据没有丢失，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，当我们在本周提供更新时，实施适老化及无障碍功能改造，这些数据将在应用程序中显示。很抱歉给您带来不便。我们已经得知用户应该在本周开始接收固定的更新，将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，并且正如Google的博客所建议的那样，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验。
铁路12306科研团队认真对照关于适老化无障碍功能指引，结合广旅客需求，制定了技术改造方案，进行了系统和安全测评，较好地实现了各项功能。
作者：张晓鸣
编辑：王宛艺
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