编辑导语：设计师在做C端产品时，帮助跨、跨区域的业务交流得以正常进行。在基于跨国企业使用的前提条件下，表达方式有许多种。但当做B端产品时，我们选取了常用远程视频会议工具从通用性、便捷性、安全性、延展性、流畅性等方面进行了对比。（以上对比均来自网络及经验总结）对比中发现，情感化的表达思路就窄了，市场上现存的主流远程会议工具都有同样的使用问题：在PC端或移动端进行会议组织或参会必须下载相应客户端参会者须注册才能加入会议在真实的跨国沟通场景中，不知道该怎么丰富。作者分享了在做B端产品时，会议双方在会议工具上有太多不同选择（国外和国内的使用条件也各自不同）视频会议的使用频次基于不同的参会者的属性，应该如何考虑情感设计问题，例如组织者与参会者同是某企业内职员，我们一起来看下吧。
一、现状
设计师在做C端产品的情感化表达时有多种方式，那么将会持续长时间、高频次的使用某固定的视频会议工具，而到了做B端产品时，比如google或者teams。但是若组织者与参会者非同企业或组织的人员，情感化思路窄了很多，例如甲乙方或合作伙伴间的沟通，无计可施，便会产生诸多不便：1.固定使用的视频会议工具不同。 2.短时间、低频率进行视频会议之前需提前进行注册下载。针对跨国会议、及时会议场景，基本印象就是B端要什么情感化，快速发起会议、便捷加入会议的需求痛点，能用就行。
二、原因
B端产品的以下特点决定了它在情感表达上和C端不一样（下文中需要注意客户与用户的区别）。
1. 人群：用者不买，买者不用
向购买者（客户）介绍产品时首先是介绍产品的功能，能为客户解决哪些问题，而产品体验是使用者而不是购买者所关注的。
体验说到底就是效率问题，而功能是能力问题了。遇到过不少这样的客户：根本不关注效率、成本，只要结果。
2. 功能：效率优先
B端产品的使用场合都是工作场合，用户注重该产品解决问题的效率，效率体现在解决的流程、花费的时间、后续是否会出问题等。
多余的情感化表达反而会占据用户的注意力，增加解决问题的时间。
重效率的工作场合决定了用户对B端产品的情感停留在“行为层”，几乎不存在“反思层”对产品价值的思考、或将产品作为情感载体。
3. 价值：难以量化
情感化设计的概念本身由设计师提出，感性成分较多，在实际B端业务中没有场景、数据支撑，只是主观判断，难以向团队其他成员量化其实际价值。
除非你可以通过量的A/B Test来对比有情感化设计和没有之间的差异，数据可以是完成某一操作的时间、用户点击率等。
4. 性能：稳定
增加情感化表达从研发的视角看是增加代码，性能必然或多或少受到影响，影响稳定性很难获得研发的认同。
5. 样式：简洁
B端产品的外观设计常常会遵循简洁的原则、色彩、布等相对单调的表达方式一定程度上限制了情感化表达。
三、情感指标
这里引用代尔夫特学提出的正面情感/情感指标：
（25个正面情感）
（36个情感）
B端产品最典型的使用场景：
业务用户早上9点上班，开始使用产品，一天之内多次在产品上进行操作,以完成他的工作任务。
在长期使用某B端产品的过程中，结合上图来看业务用户对该产品可能产生的情感变化。
两个最主要的正面情感：
信任：用户相信这款产品,认为他是靠谱的，能够帮助自己完成工作
满意：整个产品是好用的,响应迅速的，能如愿完成任务
工作中容易出现的情感：
烦躁：试了好几次总提示我失败，到底是什么原因
不满：这个操作不符合逻辑，真难用；反应太慢了；升级后原先的数据怎么找不到了
困惑：这个按钮能实现某个功能吗，点了试一下
挫折：学了好久还是不会用这款产品
怀疑：企业信息会被泄露出去吗
失望：总是掉链子，bug太多，没法用
担心：数据总出错，本周的指标又完不成了
结合上述情感假设以及长期接触客户需求的过程，我们发现无论是客户或用户对B端产品的正向情感诉求较少或者说是无感知，很少有提正面情感需求，比如报错页面太单调，不好看（好看的报错给用户带来惊喜情感）。
而为避免出现情绪提的需求较多，比如等待时间过久（导致用户烦躁），这些诉求体现了用户对现状的不满，带来了较的负向情感波动，希望减少情感的产生。
四、结论
以上的表述简单概括：B端情感化目前不需要亮眼的设计，不要让用户产生不良情绪即可（不求有功，但求无过）。
因此这里认为底线是：求稳
五、如何实现
说到如何实现最终还是回到老生常谈的一些原则：
设计上遵循易用原则，容错原则，即时反馈等视觉、交互设计原则
产品遵循逻辑正确、少数服从多数等原则
研发注意安全性，性能等因素
这些方面其实还是在帮助产品守住底线。
六、实际案例
年报前几年刚推出时在C端很火，网易云、支付宝年报不断刷屏,后来我们尝试为B端用户也推出了年报，结果是出乎意料的：两极分化严重。
非常喜欢：企业一年来的数据一目了然，领导看了很高兴
非常反感：企业的数据被明目张胆地统计了，存在安全隐患
从设计者的角度希望B端客户有一些惊喜、期待的情感体验，确实分客户得到了，但这个过程中忽略了数据安全带来的信任问题。
因此现阶段B端产品普遍发展不完善，还没到“好用”的阶段，并不提倡B端产品自作主张地为客户在情感方面创造需求，守住底线即可。
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