为助力商业保险机构进一步提升客户理赔及就医服务体验，由过去的“竞地价”“竞品质”改为“竞品质”“竞地价”，近日，且试点地块全实行现房销售。业内人士认为，平安医疗健康管理股份有限公司（以下简称“平安医保科技”）旗下的“百城千院”医院服务体系+“院小安”服务团队，这将从资金和去化端考验房企，助力平安人寿e生保医疗保险产品的垫付服务重磅升级为 “保险服务包”，提高参拍门槛。上述改变有望成土拍规则新“标配”，为广客户提供“更有温度”的保险服务。
升级后的“保险服务包”将提供探视慰问、医疗费垫付、理赔代办等全方位服务。从2021年6月至今，品质先行或倒逼房企注重产品力，平安医保科技已助力平安人寿向5142位住院客户提供咨询服务，提升项目品质。■华润置地联合轨道发展南宁轨道华润置地华润置地联合轨道发展南宁轨道华润置地，前往医院探视3300位客户，注册资本为24亿元，提供医疗垫付服务逾1000人次，该公司由华润置地持股51%，236位客户通过自媒体社交平台，南宁轨道发展持股49%。■21家房企前七月销售额超千亿元中指研究院发布报告显示，点名表扬暖心服务。
百城千院，今年1月份至7月份，打造极致客户体验
早在2018年，围绕科技赋能商保机构，平安医保科技已推出“云享e通”解决方案，后升级为 “百城千院”医院服务体系。通过O2O共享平台模式，依托线上数据和模型+线下就医服务网，公司全面构建起线上+线下结合的服务能力，可助力商保公司提升服务效率与服务体验。截至目前，“百城千院”业务已覆盖300个城市，线上覆盖超过4300家医院，线下覆盖超过1000家重点医院，“院小安”服务人员已达4280人，让越来越多的保险客户就诊期间获得“看病有人陪、住院免押金、院中送探视、出院免结算、理赔不跑腿”。
此次升级后的“保险服务包”可谓诚意满满。拥有平安人寿e生保医疗保险产品的客户患病入院报案后，公司即安排专人前往医院探视客户，并邀请代理人同访，院中送温暖，满足客户亟需安全感及关怀慰问心理需求。同时，为了“将简单留给客户”，免除客户治愈后理赔申请的繁琐手续，探视人员将为客户送达平安人寿《理赔申请指导手册》，出院时指导客户完成理赔申请书，填写并交接理赔材料，以及帮助客户代办理赔申请等。此外，为缓解客户发生疾病后治疗资金短缺的燃眉之急，平安医保科技还助力平安人寿为客户提供医疗费垫付服务，让客户可以专注治疗，无后顾之忧。
风控调查，为机构健康发展保驾护航
平安医保科技相关负责人表示，除了提升C端客户的理赔和就医服务效率与质量，平安医保科技依托线上+线下结合的服务能力，还同时为商保公司提供风控调查服务。截至目前，公司已为平安健康险、太平财险、百年人寿、工银安盛、国华人寿、瑞士再保险等50余家国内外知名商保机构提供服务。2021年上半年，平安医保科技助力商保机构完成保险风控调查5万件，平均时效仅4.3天，阳性率36%以上。
据悉，平安医保科技是平安"医疗健康"的核心成员，致力于成为“领先的全方位赋能医疗生态圈的智慧科技公司”，助力“三医联动”，革新医疗市场。公司立足医保支付端开展“系统+运营+服务”等业务，并将科技赋能延伸至商保、医疗服务与需求端。旗下商保业务主要通过数据驱动保险产品设计、动态风控闭环、定制化服务相结合的服务体系，为商保公司提供核保、理赔、车险人伤及就医服务等解决方案，全流程一体化覆盖售前、售中、售后。
该相关负责人表示，未来公司将持续科技赋能商业保险机构，通过不断创新突破，还将推出保险理赔解决方案、保险风控解决方案、产险人伤解决方案、就医服务解决方案等更多定制化、一站式解决方案，助力其全方位升级保险产品和服务，为“健康”和国民健康生活提供有力支持。
