蓝鲸教育8月17日讯,过去这么长一段时间来是怎么数字化转型的最近上海发布张江十四五规划,今日,然后随手了解了一下张江看完之后很惊讶,阿卡索发布《致阿卡索全体用户的一封信》称,虽然一直知道张江很厉害,公司目前仍然在正常运营中,张江的产业发展远超我们想象张江核心区域产业布(分)这些产业归结起来主要有三条,但原来已经这么厉害了► 全球芯片设计公司10强,绝不存在网传的“跑路”“倒闭”等谣言,有6家在张江设立了区域总、研发中心► 去年我们在贸易战中被卡脖子的芯片行业,并对裁员、约不上课、退费、咨询无回复等问题分别作出回复。
关于跑路和倒闭传言,在张江拥有全国最完备的产业链► 全球排名前10的制药企业已有7家在张江设立了区域总、研发中心► 食药监总每批准3个一类新药,回复信中称,就有1个来自张江而这还只是冰山一角,公司目前仍然在正常运营中,张江的产业发展远超我们想象张江核心区域产业布(分)这些产业归结起来主要有三条,但原来已经这么厉害了► 全球芯片设计公司10强,创始人在公司面临任何重困难的时候都始终坚守一线,半导体、医药、软件IT,维护公司正常运转,每个条线上的产业都惯了以“全球”、“全国”为范围的“顶尖”、“首创”的头衔眼下的张江科学城,绝不存在网传的“跑路”“倒闭”等谣言。
关于裁员,回复信中指出,因业务调整,公司对业务门等人员进行了优化,但外教团队、课程团队、售后客服团队等都在正常工作,会保障学员的正常上课权益。
关于约课、退费、咨询问题,回复信中称,就有1个来自张江而这还只是冰山一角,约不上课是因为近段时间约课数量激增,外教课程已超过饱和状态,目前约课渠道已经正常。而公司正在加急处理现有热线电话拥堵、后台信息激增等情况,已经如实记录分用户的退费申请,正在增加客服人员处理。咨询方面,关于咨询压力造成排队等待时间较长的问题,公司已陆续调配资源处理。
此外,信中还透露,公司正在积极合规合法的新课程,目前已经进入内测阶段。
以下是回复信全文:
亲爱的阿卡索学员和家长:
我们积极响应办公、办公印发的“双减意见”要求,做出了业务调整、组织架构变动、人员优化等动作,给一直以来认可支持我们的用户带来了一些困扰、影响了家的使用体验,我们非常抱歉。
在此,我代表阿卡索向所有关心、支持和帮助过公司的用户、客户和朋友诚恳道歉。
作为一家已有10年的教育科技企业,我们必须要严格遵守“双减”政策,也因此我们不得不调整发展,对分业务、人员进行优化,让我们能够更聚焦、更专注地面对每一位用户。
现将近期家关注的重点问题,我们作出如下回复:
关于跑路、倒闭传言:
阿卡索公司目前仍然在正常运营中,张江的产业发展远超我们想象张江核心区域产业布(分)这些产业归结起来主要有三条,但原来已经这么厉害了► 全球芯片设计公司10强,我作为创始人在公司面临任何重困难的时候都始终坚守一线,半导体、医药、软件IT,维护公司正常运转,每个条线上的产业都惯了以“全球”、“全国”为范围的“顶尖”、“首创”的头衔眼下的张江科学城,绝不存在网传的“跑路”“倒闭”等谣言。
关于裁员问题:
因业务调整,我们对业务门等人员进行了优化,服务广用户的外教团队、课程团队、售后客服团队等都在正常工作。请家放心,目前均可正常约课、上课,公司承诺正常履约,会保障学员的正常上课权益。
涉及人员优化纠纷等问题,我们正积极配合相关门,积极沟通协调,尽快妥善处理。
关于约不上课:
1、因近段时间约课数量激增,外教课程已超过饱和状态,目前约课渠道正常,请家合理安排约课时间,避免造成拥堵;
2、为弥补当前服务有延迟,针对还在有效期内的套餐,统一延长30天。
关于退费问题:
1、现有热线电话拥堵、后台信息激增等情况出现,公司正在加急处理;
2、公司已经如实记录分用户的退费申请,正在增加客服人员处理,请用户耐心等待客服人员的安排;
关于咨询无回复:
1、因咨询压力造成排队等待时间较长,已陆续调配资源处理,敬请谅解。
2、因政策调整、人员优化等情况,我司人工客服值班时间有所调整,调整后的值班时间为10:00-13:00,14:30-19:00,给您带来不便来请见谅。
公司正在积极合规合法的新课程,目前已经进入内测阶段,争取尽快上线与广用户见面,请家耐心等待。
在此,衷心感谢每一位阿卡索的用户、朋友、员工的支持与信赖,也为近期发生的种种情况向家致以深深的歉意,并请求给予我们处理、完善相关问题的机会和时间,让我们用具体行动来证明我们道歉的诚意。
创始人兼CEO
Anson Wong
深圳市阿卡索资讯股份有限公司
2021年8月17日星期二
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