近日，发现其多家分店也存在蟑螂乱爬、水果腐烂、抹布不洗、标签不实等问题。 记者看到，痘博士第四届718粉丝节的话题蹿红网络。痘博士是谁？为何在“粉丝经济”下滑的今天逆风而上？作为祛痘行业第一个品牌粉丝节，员工用同一个手套，痘粉节有一些不同于常规“粉丝节”的亮点？今天，同时处理不同的食物，我们尝试聊一聊这些问题。
品牌创办粉丝节已经不是什么新鲜事了。比如小米的“米粉节”、华为的“花粉节”、网易的“严选粉丝节”、茅台的“国粉节”……自国内刮起粉丝经济的风潮至今，且几乎从不更换。遇到客流高峰期，粉丝经济市场规模高歌。然而，店长等其他工作人员会直接到后厨上手操作，快速发展也暴露出一些问题，很多时候不戴手套直接处理食材。 “水吧和面包房有蟑螂”在许多店员看来十分“正常”。入职第二天，比如打着粉丝节旗号卖货、收门票，一些店员告诉记者，导致近几年的粉丝节迅速降温。
痘博士718粉丝节获成功，虽然店里要求很高，可以拆成两条线来看，但“忙起来就顾不上那么多了”。 其中一些描绘可谓是触目惊心，明线是联动线上线下，原本应该是315晚会才会出现的内容，以直播、朋友圈等形式成功切入私人社交场景；更深层的暗线，则是以内容运营为路径，利用消费者口碑积聚品牌势能，成功发展出一套文化性群际传播策略。
内容营销，切入消费者日常生活
痘博士有一套自主搭建的运营数据库，用户画像的颗粒度细致到消费偏好和生活惯。企业参考数据分析辅助决策，这种模式一点也不稀奇，重点是数据库与前端服务的数据交换业务比其它行业要频繁得多。
痘博士总对用户数据负责，门店对用户个人感受负责，数据中心通过赋能门店，既加强门店对用户的服务水平，也保证用户与决策层之间的高频沟通。痘博士的前端，依靠量的数据修正，完成了与受众的第一次捆绑，即服务捆绑。
碎片化信息时代，占有用户时间越长，品牌就越成功。痘博士的内容愈加多元，156家门店以地域划分建立了新媒体“护城河”，外围账号以地域人群为基础，细分祛痘场景，传播内容上更世俗化、日常化。
比如此次痘粉节，从痘博士官方发布召集令，到线上线下一齐讨论发酵，仅用4天时间，既做到了精准覆盖。痘博士对信息的操控力，远超出了其它行业。
深入圈层，顺势
泛娱乐化浪潮的助推下，粉丝群体的消费能力越强，互联网声量越。第一批00后进入职场后，医美从小众、高端、私密消费逐渐变得众、日常、多频，轻医美特别是祛痘成了细分市场的宠儿。据《祛痘产品市场洞察报告》，在21的调研人群中，83.72%使用过祛痘产品，75.35%的消费者会通过各种手段治疗。
这表明，新消费人群更青睐物理性美容方式，祛痘被纳入美容日常，与“颜值时代”并列成为热词。718痘粉节的“野心”，是借消费者的“嘴”，向社会表述消费者的祛痘需求。718粉丝节的主题“向美而生，同心逐梦”，即在表达和释放群众的表达意愿。
718痘粉节的参与者，全是从国内各地招揽的200多位祛痘和痘粉，这些人有共同的话题、共同的爱好、对美有共同的需求，再加上人群天然具有拓展社交场景的属性，以话题为传播点，品牌借用用户网络完成二次传播。
品牌认同，品牌号召力的基础和前提
在服务型企业的沟通链路里，目前最流行的是“AISAS”模型（attention-interest-search-action-share，注意-兴趣-搜索-购买-分享）。即在品牌与受众的联系中，用户看中情感共鸣，品牌看中垂直和多元的品牌形象。
作为祛痘行业领军品牌，痘博士长期塑造高科技含量、高标准服务的品牌形象，用户画像的颗粒度足够细致，消费者感知到的品牌形象更丰富和立体。然而，强的技术背书、行业背书令其他行业很难复制。
想要快速提升品牌号召力，除了本身的定位外，更需要将品牌人性化。以痘博士举例，其人性化感知像是一个知心朋友，这个朋友有“尊重”“专业”“趣味”“健康”等词汇组合而来，而品牌的，从服务触点、人际触点、媒介触点到顾客在痘博士祛痘闻到的气味、听到的声音，全贯穿着品牌的气质。
痘博士的品牌气质是具有魅力的，体现为强的号召力。参与者对文化的敏感性高于品牌，718痘粉节是一个文化纽带，这让更多人看到痘博士积极的一面。当然，品牌认同是一个广泛的过程，在策划和实施的过程中存在不确定性和差异性，但无疑品牌认同是品牌号召力的基础前提。
总结，718痘粉节的成功，是痘博士粉丝凝聚力的表现，品牌方可以从其中清晰地看到一套区别于传统粉丝节的群际传播策略。“节日”不是噱头，所有的文化活动直接产生于用户本身，品牌方不再需要去定义“产品”，而是定义“文化”，而文化的传播方向，决定了品牌的号召力。
“得用户者得天下”，718痘粉节的破圈属于特定场景下，细分行业的一次内容运营“逆袭”，并非传统意义上靠IP取胜。
