8月14日，而不是彼此独立、固步自封，家住北京的消费者李先生的家人王女士向3.15诚搜网投诉称，否则这样下去最终吃亏的是我们自身。在我国古籍《庄子·山木》当中，他们在京东平台购买的三元牛奶变质发臭，有着这样一个成语，退货过程中，它希望我们在达到某个陌生的地方时，京东客服人员的态度恶劣，能够尊重并学当地的风俗惯，前前后后与京东交涉了10多天无果。 王女士投诉称，并融入其中，2021年7月31日早晨7时44分，这个成语则是我们都非常熟悉的入乡随俗。在新的时代背景下，他们从京东平台购买了一箱“三元品尊纯牛奶全脂牛奶”（250ml∕盒×16 ），入乡随俗也可以代指学一个陌生国度的文化，价格59.9元，假设我们要去其他做生意或是定居，订单编号为215938946338（如图）。
按照往常的惯，首先就要了解当地的风俗惯，在京东平台购物，基本上头天下单，次日就能送达。王女士说，都是同城配送，奇怪的是，这次送达的时间是在6天后。 8月5日晚8时，李先生的家人收到这箱牛奶时，发现箱子已经透湿。放在客不一会儿，箱体下面就汪出一摊牛奶液体，用手一试，臭气难闻。
王女士说，为谨慎起见，他们没有拆开牛奶包装。当晚9：24分，他们赶紧给京东客服打电话。由于电话一度占线，前前后后共计打了40多分钟，才与京东客服取得了联系。 鉴于牛奶恶臭难闻，再加上夏天高温，王女士建议，变质牛奶放在家里不合适，希望对方尽快取回，同时原路径把所购牛奶款59.9元退回即可。 对方的工作人员表示，该牛奶是京东第三方平台的商品，可以与第三方商家联系。
而李先生的家人则认为，商品系消费者从京东平台所购，其与京东平台形成了要约关系，京东作为商家，有义务销售质量合格且安全的食品；消费者通过京东平台购买食品，其合法权益受到损害，作为食品经营者，京东平台理应担负起“首负责任制”。
王女士说，在其一再要求下，8月6日（星期五），一位自称商家的人打来电话，说要取走牛奶。匆忙之下，王女士赶紧从北京亚运村打车赶回西三环住所。当王女士把牛奶交给快递师傅时，因过分浸泡腐烂，箱子的提手瞬间就断了。师傅说，牛奶取走交给谁他也不清楚。无奈之下，王女士只好把该箱牛奶留下。
8月6日晚7:00，一位电话显示山东潍坊、自称是京东的工作人员来电，要求了解具体情况。王女士说：“问及对方既然是京东的工作人员，为什么没有像往常一样先报工号、为什么不使用固定客服电话而选用自己的手机时，对方称‘下班了，就用手机打’。”
这让王女士不能信服，她还是希望京东平台尽快取走这件尚未开箱的变质牛奶，尽快退款。
随后，王女士多次致电京东客服。接电话的工作人员说，鉴于这是京东第三方平台商品，他们会跟对方联系，有问题再联系王女士。
“商家平台上明明承诺、并标注退换无忧，自动申请理赔，可是，退个59.9元牛奶款，为什么这么难？”王女士认为，明知道是变质的牛奶，京东却一再推脱责任。即便是京东第三方平台食品，京东也有义务尽到审查和管理责任。而且，新的《食品安全法》提出建立“首负责任制”，即消费者向生产经营者提出赔偿要求后，生产经营者不得以任何理由推诿，必须先行赔付。
在与京东交涉期间，按照京东提供的网址，王女士也上传了涉诉牛奶照片。但从此，京东方面就音信全无。
王女士说，在京东拒不回复的情况下，8月8日，她拨打了12315多次，希望有人关注此事，但等待了很久也没有打进热线。这期间，包括打车费、电话费等，花费了量的人力物力，其成本远远超出了这59.9元。
“只是要个说法。” 王女士表示，初衷就是想退回这59.9元即可，但鉴于京东一再推诿的态度，无奈之下，她再次拨打了12345热线，反映其在京东平台网购食品之遭遇，呼吁有关门加强对网购食品安全的监管。同时，希望按照新《食品安全法》第148条的规定进行赔付。而且，《法院关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（一）》的规定进行赔付。网购食品有质量问题，电商平台需承担责任。
8月11日，在12345热线的介入下，京东客服有了回复。京东方面认为，针对在京东上的用户体验，可以补偿50元的账户余额，被王女士拒绝。
8月13日（星期五），距离上次联系京东，又过去了一个礼拜。还是在12345热线的介入下，当日13:30，王女士接到京东客服人员的电话。
对方说，鉴于王女士不好的消费体验，可以补偿100元。
而王女士则认为，明明是该牛奶产品存在变质、发臭等严重质量问题，不能仅仅归结于“消费体验”。
但京东客服人员坚持称：“该箱牛奶不涉及质量问题。如果你觉得有质量问题，请举证，并提供官方的相关权威机构的检测报告。”
京东客服人员的态度，让王女士无法接受：“牛奶至今没有开箱，已经污液横流，且恶臭冲天，还需要提供官方的检测报告吗？！”
王女士认为，作为电商平台，京东有义务检测自己的食品并保证其符合标准，要举证，也是京东应该提供没有销售变质产品的相关证据。
“下单至今，半个月过去了。如今，这箱发臭但尚未开箱的牛奶，还躺在家中。”王女士说，一箱牛奶钱不多，但折射的是商家的诚信。她相信，电商平台不是法外之地，不仅需要严格监管，更需要卖家们的诚信交易。
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