在当今数字时代，传统零售企业绝不能成为孤军奋战的个体，而是需要与产业链、供应链、物流链的上下游形成“共生”，在“你有我，我有你”的商业环境同成长。近年来，老零售巨头国美电器凭借34年的零售经验，秉承科技思维和数字技术的沉淀，不仅率先完成了数字化，还依靠线上线下联网实现了“数字孪生”的升级，展示了强者的“马太效应”和强者打破了数字零售和实体零售的界限自2020年以来，“数字孪生兄弟”的概念变得流行起来。其实质是利用数字化手段，构建一个与物理世界“平行”的数字实体，实现数字世界与物理世界数据的无缝连接、实时双向对接和互联
为此，在新的网络娱乐零售品种“真幸福”中，国美电器通过“数字智能去云”的方式，在全国近4000家门店实现了“一店一页”的在线翻译，并基于LBS定位服务功能，自动向客户推荐最近的“数字门店”。在附近的“数字商店”，顾客可以像参观“实体商店”一样在“数字货架”上购买商品，并通过长达30分钟的“flash store delivery”服务快速收到商品。值得一提的是，顾客还可以通过商店直播直接与店员甚至商店经理沟通，或者在boss直播活动中与品牌所有者“在线讨价还价”，争取意外的福利价格。国美电器还创建了基于数字技术的“视频导购”功能，将专业的真人导购“移动”到云上，不仅可以“面对面”回答客户的产品问题，还可以“手拉手”引导客户开通99个会员领取额优惠券，轻松突破时间和空间的限制，真正做到随时响应
用用户思维实践数字孪生路径
“数字孪生”还可以将不同平台的数据存储在存储库中，通过人工智能随时分析反馈，然后使用先进的迭代模型提出建议，指导决策。委婉地说，国美的c2m反向定制模式是基于双平台掌握的海量客户数据，然后利用数据进行智能分析，深入挖掘客户单一消费背后的潜在需求。它不仅实现了以需求为导向的制造，而且还根据评论和评分系统等反馈机制收集客户对产品的意见，使客户能够亲自参与产品的改进，为了不断提高定制产品的价格竞争力和质量竞争力
国美电器还利用数字技术，使供应链、物流链和服务链实现可视化追溯。例如，如果客户在“真乐”应用上购买空调，从下单到仓库提货、发货和安装的整个过程都是可视化的，避免了不透明的过程。同时，客户可以在“国美管家”平台查询所购家电的电子保修卡，实时掌握剩余保修天数；您还可以一键拨打维修、清洁、回收服务，开启家电“购买、安装、维修、保养、回收”的全生命周期环节。不久前，国美管家还启动了双流项目，通过科技的闭环控制，彻底解决了消费者担心的门到门服务的安全问题。
俗话说，“一瞥整只豹子就知道了”，国美的数字化是对“数字双胞胎”概念的完美诠释。通过各种令人眼花缭乱的新技术，国美电器实现了线上线下零售的融合，构建了全渠道、全场景、全流程的闭环消费，也成为集团快速发展的源动力
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